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首章试读
前言 沟通是日常生活中非常重要的组成部分，人们的生活和工作都离不开沟通。虽然沟通无处不在，而且对生活具有重要的影响，但是并非所有人都了解沟通，并非所有人都懂得如何与人沟通，更不要说掌握高效沟通的技巧。 那么什么是沟通呢？关于沟通的定义有好几种： 沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。(1) 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，目的是确保思想达成一致和感情交流的通畅。(2) 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。(3) 沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。(4) 沟通是指在一定的社会环境下，人们借助语言、文字、图像、记号、手势等共同的符号系统，以直接或者间接的方式进行彼此交流，传递自己的观点、思想、知识、愿望以及情感等各种信息的过程。它是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。(5) 对这些概念进行整理，就会发现：沟通是至少两个人或者群体之间的一种交流方式；沟通不仅包括语言沟通，还有很多其他方式的沟通；沟通是日常生活中最基本的一个组成部分，一个微笑、一个眼神、一声问候、一个拥抱等也是一种沟通。沟通不是日常的闲聊天，而是为了达到一定的目的。从现实需求的角度来看，沟通一般是为了分析问题和解决问题，以求达到双赢或是多赢的结果。沟通是否有效，往往可以从最终的结果中体现出来。可以说，沟通是需要技巧的，而高效沟通则是在这个基础上达到更高的要求。 在沟通中，“沟”只是一种手段，“通”才是目的。那么，怎样才算是真正“通”了呢？“通”就是对方被表达者影响了，甚至按表达者的想法去执行。如果双方经过沟通之后，对方没有“通”，那...