章节列表(正序)
- 跨栏王子刘翔的沟通艺术
- 青年导师李开复的沟通艺术
- 华人首富李嘉诚的沟通艺术
- 北大醉侠孔庆东的沟通艺术
- 神奇作家海岩的沟通艺术
- 青春作家韩寒的沟通艺术
- 著名相声演员郭德纲的沟通艺术
- 先给甜头再给苦头
- 第十三章 闲谈的艺术
- 闲谈能达到沟通的目的
- 抓住闲谈的时机
- 谈话前的准备
- 展开话题技巧
- 向别人提问的要领
- 用微笑感染别人
- 聊出名堂的聊天
- 第十四章 与同事沟通的技巧
- 与同事说话要把握分寸
- 新人如何与同事说话
- 对同事说话切不可硬邦邦
- 不要随意与同事唱反调
- 恭维一下同事也无妨
- 批评同事要心怀善意
- 安慰同事的方法
- 直爽不等于口无遮拦
- 在沟通中表现自我
- 第十五章 与下属
- 对下属的沟通原则
- 要让自己的语言婉转
- 赞美的激励作用
- 避免浮夸的赞扬
- 多向下属表示尊重
- 怎样的批评方式容易让人接受
- 替下属挡驾可以收揽人心
- 引导下属的参与意识
- 发出的指示要明确
- 第十六章 与上司
- 言行并用施展才能
- 与上司相处之道
- 响应上司的决定
- 妥善处理上司的误解
- 深谙进退之道
- 适当地替上司背黑锅
- 巧妙应对上司的几个句型
- 如何与上级有效沟通
- 第十七章 与客户
- 巧妙对待不同性别的客户
- 掌握不同年龄客户的心理
- 把沉默型客户说心动
- 让冷漠型客户心暖
- 消除多疑型客户的心病
- 学会阻止话多型的客户
- 有耐心地对待刨根问底的客户
- 应对精明型客户的途径
- 第十八章 与亲人朋友
- 配偶间
- 如何与孩子沟通
- 与父母
- 与亲戚
- 与朋友
- 第十九章 化解矛盾的沟通艺术
- 先透彻了解对方
- 从抱怨中发现问题
- 有争论才会有发展
- 主动承担责任
- 敢于承认错误
- 首先要得到信任
- 允许别人发泄
- 不必一味地忍让
- 化解对方的心理矛盾
- 化解矛盾之道
- 第二十章 合作中的沟通艺术
- 培养自己的合作能力
- 如何与合伙人沟通
- 合作中的平衡艺术
- 三合一思维沟通法
- 与他人卓有成效的合作
- 第二十一章 社交
- 掌握出入电梯的注意事项
- 握手也是一种沟通
- 使用称呼就高不就低
- 根据自身特点选择合适的衣着
- 递接名片要得体
- 接打电话的礼仪
- 电话沟通要掌握的要点
- 交际场合的对答
- 第二十二章 沟通要避开的误区与禁忌
- 与人打交道时不要轻易得罪人
- 要和别人沟通不要和别人竞赛
- 站在对方的角度想问题
- 非必要时不要打断他人的谈话
- 发生分歧时要懂得求同存异
- 忠言不要逆耳
- 不要在别人面前炫耀自己
- 热情要有度不可太过
- 开玩笑要讲究分寸以免适得其反
- 第二十三章 名人的沟通艺术
- 乒坛女皇邓亚萍的沟通艺术
- 著名相声演员郭德纲的沟通艺术
- 青春作家韩寒的沟通艺术
- 神奇作家海岩的沟通艺术
- 北大醉侠孔庆东的沟通艺术
- 华人首富李嘉诚的沟通艺术
- 青年导师李开复的沟通艺术
- 跨栏王子刘翔的沟通艺术
- 前言
- 上篇 沟通对你很重要 第一章 沟通人必备的一种能力
- 沟通的含义极其重要性
- 沟通的主要类型
- 沟通能激发创造力
- 沟通能提升执行力
- 沟通也是生产力
- 沟通是领导工作的核心
- 多沟通就会有惊喜
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