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批评要把握度
巧妙暗示比直接批评更有效
选择不同的批评方式
批评是一种艺术
第十二章 批评他人的艺术
冗长的不受欢迎
说服要有创造性
说服不欢迎命令语气
不做愚笨的说服者
找到共同的话题
将心比心说服不难
友情是说服的开始
说服的双赢境界
说服的类型也很多
说服的有效步骤
说服他人的前提
第十一章 说服他人的艺术
倾听是必要的沉默
给对方施加压力
注意语言用字的魔力
态度决定沟通质量
寻找共同的感觉
扮演好自己的角色
多从对方的立场考虑问题
下篇 沟通是一门艺术 第十章 有效
用触摸进行情感交流
保持适当的沉默会收到事半功倍的效果
会说的不如会听的
掌握适当的空间距离
展示得体的微笑赢得他人的好感
懂得使用得体的肢体语言
运用眼神进行沟通
第九章 不用话语也能进行沟通
幽默要得体不可过头
同事之间需要幽默
用幽默拒绝他人不合理的要求
成功的谈判离不开幽默
成功的演讲离不开幽默
成功的销售离不开幽默
夫妻间沟通需要幽默
情侣间沟通需要幽默
幽默是沟通的润滑剂
第八章 懂得幽默融洽氛围
让赞美别出心裁
不要吝啬赞美的语言
学会对领导说赞美话
恰当地赞美他人
赞赏不同于拍马屁
多在背后赞美他人
送高帽要恰到好处
适度地赞美是沟通的前提
第七章 适度赞美赢得他人好感
巧妙运用善意的谎言
巧妙拒绝对方不伤感情
不要凭借空想高谈阔论
实话不一定要直说
良言一句三冬暖
话不在多而在精
正话反说避免尴尬
会说话是一种智慧
第六章 会说话赢得他人青睐
礼多人不怪
改掉说话时易犯的小毛病
不同的场合说不同的话
说话要以诚感人
自我介绍恰到好处
选好话题很重要
掌握聊天技巧
第五章 开好头给他人留下好印象
体谅他人的行为改善自己的心境
付出真诚会收获真诚
尊重别人以赢得别人的尊重
建立信任关系铺平沟通道路
寻求共同点拉近彼此距离
多结交朋友扩大自己的交际圈
懂得感恩会使人际关系更加融洽
学会妥协是聪明之举
不懂得让步就无法进步
感化别人有理也要让三分
给他人留有余地谈话才更具弹性
宽容能有效促进沟通
大胆地承认自己有所不知
主动结交朋友建立人脉
第三章 良好沟通建立广而牢的人脉
解决常见的六种沟通障碍
克服沟通的心理障碍
克服沟通的习俗障碍与角色障碍
克服沟通的语言障碍
第二章 克服障碍做个善于沟通的人
多沟通就会有惊喜
沟通是领导工作的核心
沟通也是生产力
沟通能提升执行力
沟通能激发创造力
沟通的主要类型
沟通的含义极其重要性
上篇 沟通对你很重要 第一章 沟通人必备的一种能力
前言
前言
上篇 沟通对你很重要 第一章 沟通人必备的一种能力
沟通的含义极其重要性
沟通的主要类型
沟通能激发创造力
沟通能提升执行力
沟通也是生产力
沟通是领导工作的核心
多沟通就会有惊喜
第二章 克服障碍做个善于沟通的人
克服沟通的语言障碍
克服沟通的习俗障碍与角色障碍
克服沟通的心理障碍
解决常见的六种沟通障碍
第三章 良好沟通建立广而牢的人脉
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