书籍简介
首章试读
前言 问题 据说某家生意极好的果蔬店会为顾客提供一条一般不会让顾客知道的“信息”。这条“信息”究竟是什么呢？ 答案 这家店会如实告诉顾客今天不推荐购买的蔬菜和水果有哪些。 真是令人感叹啊，世上居然有为顾客着想到这种程度的店铺。 听了这个故事，我非常惊讶。如果告诉顾客哪些商品不推荐购买，那些商品肯定就卖不出去了。但是，这家店的老板对这一点似乎并不在意。 据说老板这样做主要是因为顾客大多是熟客，他们每天都会来这家店采购。如果顾客在店里买到不新鲜的水果、蔬菜，这家店的口碑就会被影响，熟客们下次说不定会选择去附近的其他超市购物。因此，这家店会尽可能地如实为顾客提供购买建议。 了解了这个缘由，我认为这位老板的说话方式非常巧妙。因为这件事其实蕴含着一个关于传达方法的道理。 这家店之所以采取这种做法，也许只是单纯出于对顾客感受的考虑。实际上，他们妙用了所谓的“传达技巧”。 首先，他们通过将缺点告诉对方来衬托优点。如实告诉对方“不推荐买什么”，反而能赋予“推荐买的商品”更高的价值。这就是传达技巧之一——比较法则。 其实，很多书的书名也运用了比较法则，例如《富爸爸，穷爸爸》《机灵鬼和糊涂虫的说话方式》等畅销书。通过比较，能够轻而易举地突出事物的价值。从结果来看，这家果蔬店采用的是同一种方法。 其次，他们还运用了“信任感”这一传达技巧。 果蔬店将不足之处如实地告诉顾客，让顾客更加信任这家店。这样一来，他们就成功地构建了“如实相告→让对方产生信任感→对方更愿意听取意见”这个模式。 虽然这是一个很小的细节，但仅凭这一点就可以使信息传达的效果发生翻天覆地的变化。要做到这一点，最好的办法就是掌握传达技巧。 虽说是技巧，但并非难事，只要掌握几个小窍门即可。凭这些小窍门便能极大地改变信息传达的效果，也会使我们更加自信。 顺便提一句，到目前为止，我用的不是“表...